製品に関するご質問
SUP本体
サップの保管方法で注意することはありますか？
高温下に置くと、気泡の発生リスクが高くなりますので、直射日光、高温多湿な場所は避けてください。
折り目による剥がれや接着強度の低下を防ぐため、完全に空気を抜くのではなく、空気が少し入った状態で、フィン、バルブ、アクションカメラの台座など接着部分は避けて、なるべくゆるく巻いた状態で保管してください。
SUPは二人乗り可能ですか？
下記SUPは二人乗り可能です。※最大荷重にご注意くださいませ。
106（最大荷重：120kg）、110B（最大荷重：120kg）、110W（最大荷重：120kg）、116（最大荷重：130kg）、126（最大荷重：140kg）
空気圧の目安はどのくらいですか？
通常の用途では、12～13PSIが目安です。
サップは最大20PSIまでと説明書に記載されてますが、実際に届いたサップのバルブには「10 and maximum 15PSI」と書いてあります。どちらが正しいでしょうか？
ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。サップ98のみ、最大空気圧15PSIです。
その他のサップは、説明書どおり最大20PSIまで入れることができます。
※直射日光や炎天下など高温になる環境下では空気が膨張することがございますので、少し空気圧を低めに入れると、 製品の破損を防ぐことができます。
空気を入れてバルブからホースを外すと、空気が排出されてしまいます。
バルブ内のピンが下がっていることが原因です。空気を入れる際には事前にピンが上がっていることを確認してください。 ピンを押しながら回すと、ピンが上がり空気の排出をとめることができます。 空気を抜く際にはピンを下げて下さい。
サップのバルブ周りから空気が漏れてしまいます。
バルブがかみ合っていない可能性があります。付属のレンチで締めると解消します。
※未使用の場合でも運送時などにバルブが緩むことがございます。ご使用前に空気が漏れていないかご確認下さい。
SUPに付着した塗料はどうやって落とせますか？
染み抜きに使われる「ベンジン」で落とせます。
フィン
センターフィンを単体で買えますか？
ナインヒルズ公式サイトより、アクアラ現モデルサップ対応のセンターフィンをご購入いただけます。※ご購入の際はご利用サップの年代モデルをご確認ください。
【ナインヒルズ公式サイト AKUALA SUP専用 挿入式センターフィン (2017年〜2018年、2021年以降モデル対応) 】
https://ninehills.shop-pro.jp/?pid=136182702
サイドフィンを購入したいです。
大変恐れ入りますが、アクアラ現モデルのサップに採用しているサイドフィン（クリックフィン）の単体販売は弊社では行っておりません。
代用可能なネジ固定式のサイドフィンでしたら、ナインヒルズ公式サイトよりお安くご購入いただけます。
【ナインヒルズ公式サイト ネジ固定式サイドフィン3枚セット 】
※ネジは付属しておりません。アクアラサップセットの付属ネジをご使用いただけます。
サイドフィンが外れやすいです。対処法はありますか？
サイドフィンは安全上、脱着しやすくなっております。 特に川下りなどの場合、脱着しすいことで本体を守ることになりますが、 通常のクルージングの際は、付属のネジで固定していただくと、紛失を防ぐことができます。
サップセットに元々付属していたクリックフィンを購入したいです。
他社様のサイトにはなりますが、ご購入いただけるサイトをご案内できますので、「info@ninehills.co.jp」までどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
センターフィンのロックがかかりません。
センターフィンは、製造過程で個体差ができてしまい、かみ合わせが悪くなったり、本体にはめにくい場合がございます。下記、対処法をお試しください。
対処法① フィンボックスの確認
フィンボックスに異物が入ってしまっている場合、ロックがかかりづらくなります。
クリップ部分のネジを外し、フィンボックスの中に砂などの異物が入り込んでいないかご確認ください。
対処法② スペアクリップ交換
付属のスペアクリップに交換することで、かみ合わせが良くなることがございます。
パドル
パドルのロックをかけてもシャフトが下がってしまいます。
下記画像のように、シャフト接合部分のクリップ（つまみ）を回して、ネジ締めると調整されます。
ハンドポンプ
ポンプのメーターの針が動きません。
１）空気圧が１PSIになっていない可能性がございます。 １PSIになっていないとメーターが作動しないため、サップボードがある程度かたくなるまで空気を入れると、針が動き始めます。
２）空気圧計の緩みが原因の可能性がございます。空気圧計を反時計回りに回して取り外し、再度しっかりとはめ込み直してください。
ショッピングに関するご質問
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
「Amazon Pay・クレジットカード（VISA/ダイナース/マスターカード/JCB/アメリカン・エキスプレス）・銀行振込・PayPay・LINE Pay」をご利用いただけます。
ギフト対応について
ギフト対応はしていますか？
大変申し訳ございません。熨斗（のし）やラッピング等のギフト対応は承っておりません。
返品・交換・キャンセルについて
注文のキャンセルはできますか？
商品が発送前でしたらキャンセル可能でございます。ご希望の際は「info@ninehills.co.jp」までご連絡くださいませ。※発送準備中やその他システム上、お受けできない場合もございます。
返品したいです。
ご注文から7日以内で、未開封の場合に限り承ります。事前に「info@ninehills.co.jp」までご連絡くださいませ。
商品に初期不良がありました。
大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に、お写真や動画などをご添付の上、「info@ninehills.co.jp」までご連絡くださいませ。弊社で商品の状況を確認後、交換・ご返金などの対応を判断をさせていただきます。
※経年劣化、破損、故障、水没などご使用後の不具合は保証対象外です。
発送について
注文後、発送までどれぐらいの時間がかかりますか？
ご注文から2営業日以内で商品の発送が可能です。（休業日：土・日・祝日・年末年始）
送料はかかりますか？
全国一律680円です。4,000円以上お買い上げいただくと送料無料です。
※北海道・沖縄・離島は、合計購入金額が4,000円以上でも別途送料をいただいております。注文確定後に送料変更内容をメールでお知らせいたします。
どの配送業者で届きますか？
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便です。商品の配送サイズなどによって変わります。
配送日や時間の指定はできますか？
恐れ入りますが、配送日時はご指定いただけません。
営業所留めができますか？
恐れ入りますが、承っておりません。
その他
商品を販売している店舗を教えてください。
店舗販売は行っておりません。オンライン販売のみとなっております。